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◇客户投诉事件◇
◇投诉处理方法◇


*误单;
*漏单;
*错单:投递错误;
◇情节严重的,取消配送资格并扣除相应损失的双倍罚金;
◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
◇按客户指定时间,花店免费重新安排派送最多价值相同的商品;
◇附一张道歉卡,以莎啦啦公司名义致歉;


*花材质量问题:不新鲜;有虫眼包装不符和要求;
*花材代替问题:擅自代替花材,不符合派单要求;
*花材数量不够;
◇给连锁花店予以警告;
◇一般性投诉,按客户指定时间,花店免费重新安排派送最多等价值的商品;
◇附一张道歉卡,以莎啦啦公司名义致歉;


*卡片内容不符,字迹潦草,圆珠笔书写,劣质卡片;
*延时送达;
*服务和礼仪不到位和不规范
◇情节严重的,花店免费重新安排派送等价值相同的商品
◇一般性投诉,按花款价值的50%退赔,但退赔款必须存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物使用;
◇附一张道歉卡,以莎啦啦公司名义致歉;


    

  以上客户投诉均按照《莎啦啦(中国)连锁鲜花网特许配送商星级管理制度》对连锁花店进行相应的扣分处理。

 

 

(本投诉处理规范解释权归莎啦啦所有)